كيفية تنظيم سير العمل بين الزبائن من الأمور الهامة التي يجب الاهتمام بها بشكل خاص، حيث أن التعامل الناجح مع الزبائن يؤثر بشكل مباشر على نجاح الصالون، الحرص على مدى رضاء العميل عن الخدمة المقدمة له من حيث إيجاد المواعيد المناسبة لهم، وعدم الانتظار لفترات طويلة، تنظيم جميع المعاملات الخاصة بهم في سجل خاص بكل عميل، بحيث يتوفر لديك ملف خاص بكل زبون على حدى، مما يسهل تنظيم العمل بشكل جيد.
كيفية تنظيم سير العمل بين الزبائن
إن كيفية تنظيم سير العمل بين الزبائن يتم عن طريق المحافظة على سير العمل بنظام محدد يتم وضعه من قبل صاحب العمل.
- على أن يكون هذا النظام تم وضعه بناء على خطة محددة يكون هدفها الأساسي إرضاء الزبائن.
- بالإضافة إلى تنظيم مواعيدهم داخل الصالون، وهذه أفضل مرحلة لإدارة صالون نسائي.
- بالإضافة إلى المحافظة على جودة الخدمة المقدمة لهم، لذلك يجب الانتباه جيداً أثناء التعامل مع حجوزات العملاء.
- وعليه يتم ضبط هذه الحجوزات من خلال برنامج خاص ينظم تلك المسألة.
إن استخدام البرامج الإلكترونية في معرفة معدات صالونات التجميل، و ادوات تجهيز صالون نسائي تجعل عملية الإدارة أسهل بكثير.
كما يقوم البرنامج بالعديد من المهام بدقة متناهية، فتستطيع التعامل مع كل الزبائن مهما كان عددهم كبير.
كما يتم تنظيم مواعيدهم جميعاً في أقل وقت وبسهولة ويسر من خلال تلك البرامج.
تنظيم حجز الزبائن باستخدام تطبيق إلكتروني
إن أول خطوة للتعامل الصحيح مع الزبائن تبدأ من خلال تنظيم مواعيد حجزهم.
يريد كل عميل الحصول على موعد يتناسب معه، لذلك يجب الحرص على تهيئة الموعد المناسب له.
علاوة على أن يكون التعامل من خلال موظف يتمتع بالصفات والمؤهلات التي تمكنه من التعامل مع الزبائن باحترافية.
بحيث يكون الزبون راضي تماماً عن إدارة المكان، كما قوم البرامج الإلكترونية بعمل جدولة للمواعيد الفارغة.
لذلك يستطيع الزبون معرفة الموعد المناسب في دقائق معدودة، حيث أن واجهة تلك البرامج صممت خصيصاً بشكل سهل يستطيع الموظف معرفة المعلومات من خلال ضغطة زر فقط.
كما يقوم البرنامج بعمل ملف خاص لكل زبون على حدى، بحيث تستطيع أثناء التعامل مع الزبون معرفة كل البيانات الخاصة به.
كي يستطيع البرنامج أيضاً إرسال إشعارات للزبائن، وتنبيههم بالمواعيد الخاصة بهم.
كما تستطيع أيضاً من خلال تلك البرامج إرسال رسائل للعملاء واعلامهم بالخدمات الجديدة، أو العروض والخصومات التي يقدمها الصالون كنوع من أنواع الدعاية.
يستطيع كل زبون التعرف على كل ما هو جديد بالصالون، عن طريق رسائل مختصرة لا تسبب الملل للزبائن، وتساعد لإدارة صالون نسائي.
تنظيم مواعيد الأعضاء الدائمين للصالون
إن الأعضاء في الصالون والذين تم تفعيل الإشتراك لهم يتم عمل بعض العروض الخاصة بهم باستمرار، ويكون لهم بعض الامتيازات الإضافية.
كما يقوم بعمل قاعدة بيانات ملف خاص لكل زبون يوضح المعلومات اللازمة عن اشتراكه، والخدمات التي يريدها هذا الزبون، ومواعيد تقديمه.
وينتج عن ذلك أن يكون أخصائي التجميل على دراية بموعد الحجز الخاصة بالعميل، وذلك من أجل تهيئة وتجهيز الخدمة المقدمه له بأفضل السبل.
تحرص البرامج الإلكترونية المخصصة لإدارة حسابات مركز التجميل على تنظيم باقات اشتراكات العملاء.
تستطيع معرفة ما تم تقديمه من خدمات، بالإضافة إلى ما تبقى من رصيد في باقة كل زبون على حدى، كل هذا في بضع ثواني فقط.
ويعمل البرنامج لإدارة حجوزات العملاء أيضاً على إرسال إشعارات للزبائن بقرب
موعد تجديد اشتراكاتهم، وما تبقى في الإشتراك الحالي.
كذلك المواعيد الفارغة للحجز، كل هذا بشكل آلي عن طريق ضبط اعدادات التطبيق.
يقوم الموظف المختص للإدارة والذي تم تدريبه على استخدام البرنامج وكيفية تنظيم سير العمل بين الزبائن.
تيسير طرق الدفع المتعددة للزبائن
يجب الحرص على تقديم أفضل خدمة واستقبال زبون بشكل مثالي، كذلك يجب أن يكون لدى الصالون الناجح أكثر من طريقة للدفع.
يستطيع الزبون الدفع نقداً، أو الدفع باستخدام البطاقات البنكية.
يتم تسجيل طريقة الدفع المفضلة لدى العميل في الملف الخاص به في صالون التجميل ومعدات صالونات التجميل.
يسهل على الزبون الحصول على الخدمة، كما يستطيع الزبون الدفع والحجز مقدماً باستخدام البرامج الحديثة التابعة للصالون.
قدمنا لكم نظرة سريعة ومبسطة عن كيفية تنظيم سير العمل بين الزبائن وكيفية استقبال الزبون ، حيث
أن التنظيم الجيد والممنهج طبقاً لخطة محددة يكون سبب رئيسي في نجاح الصالون و إنشاء مشغل نسائي ناجح.
وفي مستهل الحديث عن أهم خطوات تنظيم سير الزبائن من احل إدارة ناجحة، لذلك يجب أن يتمتع الصالون بإدارة حكيمة تستطيع المحافظة على نظام سير عمل، وذلك من أجل كسب ثقة العملاء وتقديم أفضل خدمة في أقل وقت ممكن.
تعرف على كيفية استقبال الزبون لمركز المساج
هيا اشتراك في أفضل سيستم لإدارة صالونات من جلاميرا بيزنس سجل معنا من هنا.
يمكن التواصل مع جلاميرا من خلال:
البريد الإلكتروني: Info@glamera.com
الهاتف في المملكة العربية السعودية: +966 555055515
الهاتف في جمهورية مصر العربية: +201022274148
جلاميرا على فيس بوك من هنا، وعلى انستجرام من هنا.
تعرف على باقات جلاميرا بيزنس من هنا.
حمل تطبيق جلاميرا بيزنس للاندرويد من هنا، وللآيفون من هنا.
