اهم استراتيجيات تطوير تجربة العملاء في الصالونات
تطوير تجربة العملاء في الصالونات من أهم عوامل النجاح، لذلك تم تصميم جلاميرا بيزنس من أجل ذلك الغرض، حيث يجعل الصالونات تقدم الخدمات بجودة عالية وتحسن من أدائها، وذلك يحافظ على قاعدة العملاء الخاصة بالمكان، هذا مع جذب عملاء جدد وكذلك الرفع من سمعة الصالون وحصوله على المزيد من الشهرة.
تطوير تجربة العملاء في الصالونات
عند استخدام نظام جلاميرا بيزنس فإنك ستكون قادرا على تطوير أدائك بشكل يرضيك. وذلك لأنه يقدم لك التالي:
نظام حجز سهل من خلال الإنترنت
تستطيع أن تقوم بحجز موعدك من خلال عدة طرق كما وسائل التواصل وغيرها وأنت في أي مكان. وهو الأمر الذي يتم خلال دقائق فقط، كما يقوم التطبيق بإرسال تذكير وتأكيد للعميل قبل حضوره. وكذلك تعديل الحجوزات إذا استدعى الأمر.
خدمة مخصصة للعميل
في حال فهمت ما يفضله العملاء فإنك سوف تقدم تجربة مميزة لهم. وفي جلاميرا بيزنس تستطيع أن تحتفظ بملف لكل عميل يحتوى على المنتجات المفضلة له، سجل الخدمة. إضافة إلى ملاحظات شخصية كذلك.
ويتتبع البرنامج تفضيلات العميل السابقة مع تقديم توصيات خاصة بالمنتجات تبعا لاحتياجات العميل. إضافة إلى الرسائل الشخصية لكل عميل عقب الخدمة مما يُشعر كل عميل أنه مميز.
تطبيق المكافآت والولاء
عندما يشعر العميل بالتقدير فإن ولائه يصبح لك، ولذلك يقدم جلاميرا تطبيق الولاء الذي يكافيء العملاء. حيث يقوم بتتبع العميل مع مكافأته بشكل تلقائي. تقديم خدمات مجانية أو خصومات أو عروض حصرية تتلاءم مع كل عميل، وتلك من أهم أسباب تطوير تجربة العملاء في الصالونات.
التواصل السلس
التواصل مع العملاء كافة بشكل فعال أمر ضروري جدا، وذلك كما تأكيد الخدمات أو إرسال تذكيرات، وكذلك المتابعة بعد الخدمة. والتي يتم من خلالها معرفة نسبة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة وتعديل ما يزعجهم والاستماع إلى آرائهم كذلك.
أساليب الدفع المرنة
إن توفير الراحة للعميل داخل الصالون في كل أموره كما الدفع وغيرها تحسن من تجربته كثيرا، ولذلك قدم جلاميرا للجميع ما يزيد عن أسلوب دفع. وهذا سواء عند شراء المنتجات أو طلب الخدمة، حيث أن عمليات الدفع الآمنة والسريعة نعزو من رضا العملاء.
ويوفر البرنامج الدفع أونلاين أو عند الحضور إلى مقر الصالون كاش. هذا بالإضافة إلى إدارة الودائع والإيصالات والأموال المستردة بسهولة من أجل تجربة سلسة.
تعليقات ما عقب الخدمة
رأي العملاء عقب الخدمة من أهم أدوات تطوير تجربة العملاء في الصالونات، لذلك تضمن جلاميرا تلك الخدمة. وفي حال كان هناك أي تعليق سلبي أو شكوى من العميل عليك على الفور التواصل معه وفهم وجهة نظره لحل المشكلة في أقرب وقت وتوفير الرضا له.
كما تستطيع أن تستخدم الآراء الإيجابية لتعزيز عملك من خلال نشرها، والتي من المهم أن تكون حقيقية، وعند ضمانك رضا وراحة العملاء فإنك تضمن نجاح صالونك.
ما هي طرق استقبال الزبون؟
لما كانت أساليب استقبال الزبون من أهم طرق تطوير تجربة العملاء في الصالونات، كان لزاما القيام بالتالي:
- يقوم الموظف باستقبال العميل والترحيب به وإرشاده إلى مكان الانتظار مع الابتسام له.
- مناداة العميل باسمه في المرة الثانية ليشعر بالألفة.
- تقديم الاقتراحات للعميل دون إلزامه باختيار خدمة أو طريقة محددة.
- عدم التحدث بكثرة، وعدم السؤال عن الأمور الشخصية كذلك.
- سؤال العميل عن تفضيلاته وعمل الخدمة كما يرغب بها تماما.
- التعامل بأسلوب حسن مع عدم رفع الصوت أثناء الحديث مع الابتسام بشكل لطيف.
- تجهيز المكان جيدا لاستقبال الزبون، مع عمل ديكور مناسب وهادئ أيضا.
- وضع مجلات تتحدث عن الموضة وإعلانات عن منتجات جيدة على الطاولة للعميل لقرائتها خلال وقت الانتظار.
- تنظيف الصالون بصورة مستمرة وتعقيم كافة الأدوات المستخدمة، مع استعمال الأدوات التي يتم استخدامها لمرة فقط.
- توفير خصومات مناسبة وعروض على كافة الخدمات وخاصة الخدمات التي يطلبها العملاء بكثرة.
- عدم القيام بأي أمر يزعج العميل داخل الصالون ويؤثر على تلقيه للخدمة.
من خلال تطبيق جلاميرا بيزنس تستطيع أن تعمل على تطوير تجربة العملاء في الصالونات بشكل جيد جدا، وذلك لأنه يوفر لك كل ما تحتاج إليه لتحقيق النجاح، كما أنك لن تكون بحاجة إلى أي خبرة من أجل تطبيق ذلك، لأنه تطبيق سلس وبسيط.
هيا اشتراك في أفضل نظم إدارة صالونات التجميل من جلاميرا بيزنس سجل معنا من هنا.
يمكن التواصل مع جلاميرا من خلال:
البريد الإلكتروني: Info@glamera.com
الهاتف في المملكة العربية السعودية: 966555055515+
الهاتف في جمهورية مصر العربية: 201022274148+
جلاميرا على فيس بوك.
وجلاميرا انستجرام.
تعرف على باقات جلاميرا بيزنس
