كيفية استقبال الزبون في صالون الحلاقة والبرنامج المناسب لجذب العملاء - Glamera
استقبال الزبون في صالون الحلاقة

كيفية استقبال الزبون في صالون الحلاقة والبرنامج المناسب لجذب العملاء

يحتاج استقبال الزبون في صالون الحلاقة إلى توفر مجموعة من الإمكانيات والصفات، وذلك حتى يرتبط الشخص بالمكان ويشعر فيه بالراحة النفسية، وبالتالي يكرر الزيارة مرات عديدة، حيث أن الاستقبال الجيد خاصة في المرة الأولى له تأثير كبير على شعور الشخص بالترحاب، كما يجب أن يشعر كل زبون بالاهتمام الذي يتمناه، وبالتالي يحقق المشروع الرواج ويدر الأرباح التي يتوقعها صاحبه، كل هذا يمكن تحقيقه من خلال عدة طرق ونصائح يمكن التعرف عليها عبر السطور التالية.

استقبال الزبون في صالون الحلاقة

عند زيارة العميل لصالون الحلاقة فإنه يتوقع معاملة مميزة تجذبه للتعامل مع الصالون ليصبح مكانه المفضل.

أما عن أهم قواعد الاستقبال ما يلي:

  • يقوم العامل باستقبال الزبون خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى له.
  • يكون العامل أما العميل مرحبًا به ويرشده لمكان الانتظار.
  • يجب ألا يشعر العميل أنه تائه في زيارته الأولى ولا يجد من يرحب به، لابد أن يتم استقباله جيداً مع ابتسامه هادئة وكلمات ترحاب لطيفة.
  • المرة الثانية التي يأتي فيها الزبون للصالون، يجب أن يشعر بحرارة الترحاب، وأن يتم مناداته باسمه ليشعر بالألفة.
  • يجب ألا أن يقوم الموظف بفرض رأيه على الزبون، فقط يعطيه النصيحة ويقدم له الاقتراحات التي تتناسب معه.
  • لا يجب التحدث كثيراً مع العميل، ولا يتم التطرق لأمور الحياة الشخصية أثناء الحوار.
  • يجب احترام شخصية العميل وعدم إجراء أي تسريحة شعر دون استشارته.
  • يتم التعرف على طلبات العميل وذوقه وتنفيذها والالتزام بها في كل مرة.
  • يجب التعامل مع الزبون بطريقة لبقة وحسنه في كل مرة يأتي فيها للمكان.
  • لا جيب المزاح مع الزبون بطريقة غير لائقة أو بألفاظ قد تجرح مشاعره.
  • لابد ان يتم اختيار الموسيقى الملائمة والراقية ، ويفضل اختيار الكلاسيكية، والتي تتناسب مع الذوق العام والبعد عن الابتزاز.
  • الملصقات والصور التي تستخدم على جدران الصالون، يجب أن تكون معبرة عن أحدث خطوط الموضة، وبعيدة عن أي ابتذال.
  • يجب الاهتمام بنظافة الصالون بشكل دوري، ليشعر الزبون بالراحة ويقبل على التواجد في المكان.
  • يجب الاهتمام بنظافة وتعقيم جميع الأدوات المستخدمة، ويفضل توفير الأدوات التي تستخدم لمرة واحدة.
  • يجب تقديم عروض وخصومات للعملاء من وقت لآخر، حتى لا يشعر أنه لا يتم استغلاله ماديًا.
  • بعد الانتهاء من الحلاقة، يجب أن يقوم الحلاق بتذكير الزبون بأشيائه، وأنه لم ينسى أي شيء، وبالتالي يشعر بالأمان والثقة.
  • تجنب وجود أي مصدر للضجيج أو الإزعاج للزبائن.
  • الحديث مع العملاء يكون بصوت هاديء دون إزعاج له أو للمحيطين.
  • يتم توديع العميل باحترام مع ابتسامة هادئة، ويمكن استخدام بعض الكلمات المحفزة، مثل ” أننا في انتظارك المرة القادمة ” أو ” نتمنى أن يكون كل شيء على ما يرام “.
  • الحرص على استقبال الزبون عند الباب لحظة حضوره، ثم توديعه حتى الباب بعد الانتهاء من المهمة.

 نصائح للتعامل مع عملاء الصالون

استقبال الزبون في صالون الحلاقة له قواعد للإتيكيت، حيث يتم تدريب عمال الصالون عليها، وبالتالي يقبل العملاء على التعامل مع المكان ويشعرون بالسعادة، مما يعني زيادة أرباح المشروع.

وأهم النصائح المقدمة لعمال الصالون ما يلي:

  • لا يجب ترك العميل ينتظر فترة طويلة دون أن يحصل على الخدمة التي يطلبها.
  • يجب ألا يترك الشعر على ملابس العميل، حيث يتم تنظيفه جيداً قبل أن يغادر المكان.
  • يجب أن يحرص العامل على نظافته الشخصية وأن يكون حصن المظهر.
  • لابد أن يهتم العامل بنظافة الفم والأسنان لأنه يقترب من العميل كثيراً.
  • لابد أن يتمتع العامل برائحة طيبة، وألا يستخدم أي روائح منفرة للعملاء.
  • يجب الالتزام بمواعيد العمل، وضبط جدول الحجوزات، حتى لا يشعر الزبون بضياع وقته.
  • أن يقوم العامل بتقليم أظافره، وأن تكون يديه نظيفة باستمرار.
  • لابد أن يتم احترام الألقاب عند التعامل مع الزبائن.
  • لا يجب التحدث في الهاتف أثناء العمل، أو الرد على الرسائل، أو الانشغال عن العميل في أي شيء جانبي.
  • يجب التوقف عن التدخين أثناء العمل حتى لا يشعر العميل بالضيق.

إتيكيت زيارة صالونات الحلاقة

كما يحتاج استقبال الزبون في صالون الحلاقة إلى مجموعة من الإجراءات والقواعد، فإنه يجب على عملاء الصالون الالتزام ببعض الأمور عند زيارتهم للمكان، ومن ضمنها ما يلي:

  • الالتزام بموعد الحضور وعدم التأخير تجنبًا للزحام والفوضى.
  • التحلي بالهدوء والصبر عند انتظار الدور، تجنبًا لأي مشكلة مع العملاء الآخرين.
  • الحفاظ على الهدوء عند التعرض لأي موقف غير مرضي، وإعطاء الرأي النهائي في الخدمة بعد الانتهاء منها.
  • تجنب الحديث في الهاتف أثناء التواجد في الصالون، وإخبار العامل بما يريده العميل ليباشر عمله دون تعطل.
  • ضرورة خفض الصوت والتحدث بصوت هاديء، وعدم رفع الصوت أثناء التحدث في الهاتف، ويفضل الرد عبر الرسائل النصية لتجنب إزعاج المحيطين.
  • يتم نزع النظارة الشمسية عند الدخول للصالون.
  • إلقاء التحية على المتواجدين في المكان قبل الوجه للجلوس على مقاعد الحلاقة.
  • تجنب الحديث في أمور شخصية مع مصفف الشعر، والحرص على الحديث في الأمور المهنية فقط.

من هنا يمكن القول أن استقبال الزبون في صالون الحلاقة يحتاج لخبرة ومهارة من صاحب الصالون وجميع العاملين معه، ويعاونهم في أداء هذه المهمة وغيرها من المهام برنامج قلاميرا بيزنس، الذي يضمن الرضاء التام لعملاء الصالون من خلال تنظيم جدول المواعيد بدون أخطاء وإرسال العروض والخصومات وتوضيح خدمات المكان وأسعارها والتواصل مع العميل والاهتمام برأيه وضمه ضمن برنامج الولاء، مع خدمات ترويجية واسعة لما يقدمه الصالون من خدمات ومنتجات، علاوة على الاهتمام بتصميم ديكور صالون الحلاقة.

اشترك الآن في برنامج جلاميرا بيزنس أفضل نظام ادارة صالون نسائي ورجالي وتعلم بسهولة  كيفية ادارة صالون الحلاقة من هنا.

 

Picked Articles